Política de privacidad

Última actualización: 4 de febrero de 2025

1.- Responsable y descripción

1.1.- Responsable

El responsable del tratamiento de este sitio web y sus servicios es Rosa María Espinar Pérez (en adelante el Servicio), con domicilio en C/Canari 35, Mallorca, Islas Baleares, España.

NIF: 43131312X
Correo electrónico: info@artistealo.com

1.2.- Descripción

La aceptación de la política de privacidad del Servicio (en adelante "Política de Privacidad"), es condición necesaria para el uso de nuestra web.

Esta Política de Privacidad regula la recopilación, tratamiento y uso de tu información personal y no personal como usuario del Servicio, a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece en el encabezado.

Para tratar tus datos personales, el Servicio cumple con la legislación vigente, local y europea, así como su normativa de desarrollo.

2.- Información recopilada

El Servicio puede usarse sin necesidad de proporcionar ningún dato, si bien para contratar servicios a través de nuestra plataforma necesitarás indicarnos algunos datos personales. La información (personal o no personal) recopilada por el Servicio puede variar en función de eso.

La información personal y no personal recopilada por el Servicio nos llegará por tres vías: 1) la recopilada automáticamente, 2) la que nos proporcionas voluntariamente y 3) la proporcionada por terceros.

2.1.- La recopilada automáticamente

Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. También incluye información sobre el momento en que te registraste para usar nuestros Servicios, las funciones que usas, así como la última vez que usaste nuestros Servicios.
Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando usas nuestros Servicios. Esto incluye el modelo del hardware, el sistema operativo, el navegador y/o la red móvil, así como datos sobre las operaciones e identificadores, como identificadores de dispositivos.
Información de ubicación. Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil si usas nuestras funciones de ubicación o localización.
Información de transacciones. Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró y la forma de pago.
Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios. Las cookies también nos ayudan a entender cuáles son nuestros Servicios más populares y nos permiten mostrarte contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener más información.
Google Analytics. El Servicio utiliza Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google, LLC con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.

2.2.- La que proporcionas voluntariamente

Esta información consistirá en:

La requerida por el Servicio para elaborar y comunicarte un presupuesto, como por ejemplo, ubicación, correo electrónico, nombre, presupuesto del que dispones y número de teléfono. Los datos de carácter obligatorio están señalados mediante asterisco.
La requerida por Servicio para llevar a cabo tu registro como profesional: nombre, apellidos, denominación social si la hubiera, email, contraseña, número de teléfono, lugar de residencia, fecha de nacimiento, áreas de experiencia, tu disponibilidad y la información personal o no que incluya tu vídeo de presentación como por ejemplo tu imagen y tu voz. Los datos de carácter obligatorio están señalados mediante asterisco.
La requerida por Servicio para completar la prestación del servicio y realizar la correspondiente facturación: nombre o denominación social, documento de identidad, correo electrónico, dirección, teléfono, datos fiscales y bancarios. Todos los datos tienen carácter obligatorio.
La información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto u opinión establecidos a través de correo electrónico, por ejemplo tu nombre, alias o correo electrónico.
La información, personal o no, que pudieran contener los comentarios y valoraciones al servicio y a la plataforma, por ejemplo tu nombre, correo electrónico y mensaje.
Tu fotografía, nombre, apodo o geolocalización si decides participar en alguna de nuestras actividades en redes sociales.
Soporte técnico. Puedes proporcionarnos información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas copias de tus mensajes, y cómo ponernos en contacto contigo para que podamos brindarte nuestro servicio de soporte técnico.
Datos demográficos. Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, mediante encuestas.

Si contratas un servicio en nombre de otra persona a través de la plataforma, garantizas haber obtenido de forma legítima la información personal de esas otras personas antes de facilitarnos sus datos.

2.3.- La proporcionada por terceros

La proporcionada por sistemas de pago o procesadoras de tarjetas de crédito, como la hora de la compra o su importe.
La proporcionada por redes sociales o servicios similares.
Feedback de usuarios. Recibimos opiniones de los usuarios, como las valoraciones y los comentarios.

3.- Derechos y finalidades

Te informamos que la cumplimentación de los formularios tiene carácter voluntario. Ahora bien, si no rellenas los campos obligatorios (marcados normalmente con un asterisco), el uso de algunas funciones del Servicio no será posible o se verá limitado.

Los datos personales que nos facilites quedan incorporados y serán tratados en el Registro de Actividades de Tratamiento del Servicio, con el fin de poder atender tus peticiones, prestar el servicio solicitado y mantenerte informado sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: info@artistealo.com

O la dirección postal: C/Canari 35, Mallorca, Islas Baleares, España.

En ambos casos deberás identificarte con tu nombre y apellidos, además de una copia de tu DNI o ID nacional, si fuese necesario.

En el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si consideras que hay un problema con la forma en que el Servicio está manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones a la Agencia Española de Protección de Datos, que es la indicada en el caso de España.

4.- Edad

En cuanto al uso del servicio online, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

5.- Uso de los datos

Usamos la información que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Así es cómo lo hacemos:

Operar y proporcionar nuestros servicios. Servicio utiliza los datos que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus servicios. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:

Administrar, proporcionar y actualizar el Servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el Servicio al día y en buen estado).
Crear, procesar y gestionar los presupuestos, su confirmación y consiguiente facturación (siendo la base legal el contrato).
Crear, procesar, gestionar y actualizar las cuentas de los profesionales (siendo la base legal el contrato).
Difundir tu perfil como profesional en redes sociales (siendo la base legal tu consentimiento).
Poner en contacto profesionales y usuarios con objeto de la prestación del servicio (siendo la base legal el contrato).
Ofrecer, procesar o facilitar el pago de nuestros servicios (siendo la base legal el contrato).
Ofrecer funciones de personalización de las cuentas de Servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en proporcionar una buena experiencia al usuario).
Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el Servicio al día y en buen estado).

Seguridad y protección. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:

Verificar la identidad e idoneidad del artista o profesional mediante la revisión de su perfil (siendo la base legal el contrato).
Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad (siendo la base legal nuestro interés legítimo en prestar un Servicio fiable y seguro).
Utilizar las valoraciones y las opiniones de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Condiciones y para desactivar las cuentas de los profesionales que hayan infringido nuestras condiciones o la legalidad vigente (siendo la base legal nuestro interés legítimo en prestar un Servicio fiable y seguro).

Ofrecer soporte a los clientes. El Servicio utiliza toda la información que recoge para ofrecer soporte a sus usuarios. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:

Derivar las preguntas al agente de soporte adecuado (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios).
Investigar y resolver las dudas de los usuarios (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios).
Supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de soporte al cliente (siendo la base legal nuestro interés legítimo en atender las peticiones y dudas de nuestros usuarios).
Mediar en caso de disputa entre usuarios y profesionales (siendo la base legal el consentimiento o contrato).

Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos o servicios que nos permitan mejorar la experiencia del usuario.

Marketing. El Servicio puede utilizar los datos que recopilamos para promocionar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye:

Enviar comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos del Servicio (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE).
Enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los negocios en el Servicio. No vendemos ni compartimos datos personales de los usuarios a los negocios ni a terceros sin el permiso de los usuarios (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE).
Utilizar los datos que recopilamos para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, incluidos los anuncios que publicamos, en función de la ubicación, el uso de los servicios del Servicio, las preferencias y la configuración de la cuenta del usuario (siendo la base legal, en función del caso, la relación contractual o nuestro interés legítimo basado en la previa relación contractual, de acuerdo al art. 21.2 LSSICE).
Enviar comunicaciones informativas. El Servicio puede utilizar los datos que recopila para generar recibos y enviarlos a los usuarios, informarles acerca de los cambios de nuestras condiciones, servicios y políticas, o enviar otro tipo de comunicaciones cuyo objetivo no sea promocionar los servicios y productos del Servicio o sus socios.

Podrás darte de baja de los mismos desde el propio correo electrónico recibido o contactando con nosotros en info@artistealo.com. No obstante, no podrás darte de baja de determinada correspondencia nuestra, como los mensajes relativos a la seguridad de tus datos o los términos y condiciones del Servicio.

Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso de los servicios del Servicio, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gubernamentales y organismos oficiales.

Mediciones, análisis y otros servicios comerciales. Ayudamos a los profesionales que usan el Servicio a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes. Asimismo, Servicio podrá utilizar la información de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarlos a terceros, sin que esto permita a esos terceros identificarte personalmente.

5.1.- En mails y formularios de contacto

La web del Servicio cuenta con un cifrado TLS que permite al usuario el envío seguro de tus datos personales a través de formularios de contacto de tipo estándar.

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros del registro de actividades de tratamiento y de los que el Servicio es titular.

En ese sentido, nos llegará tu IP, que será usada para comprobar el origen del mensaje con objeto de ofrecerte recomendaciones adecuadas y para detectar posibles irregularidades (por ejemplo posibles intentos de ciberataque al Servicio), así como datos relativos a tu ISP.

Respecto a los medios de pago utilizados: Nuestros prestadores de servicios de pago son tarjeta de crédito y débito o a través de la pasarela de pago Stripe. En ningún momento el Servicio ni su personal tendrán acceso a los datos bancarios (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito) que el usuario como cliente facilitará a esos terceros.

5.2.- En redes sociales

El Servicio cuenta con perfiles en algunas de las principales redes sociales. El tratamiento que el Servicio llevará a cabo con los datos dentro de cada una de las referidas redes será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos.

En ningún caso el Servicio extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

5.3.- En sorteos

Al participar en acciones promocionales organizadas en exclusiva por el Servicio, los datos que cedas serán tratados únicamente por nosotros para el fin que se haya indicado en el enunciado de la acción y sus correspondientes condiciones legales.

6.- Conservación de los datos

A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por el Servicio:

Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.
Los datos de los clientes y proveedores serán conservados el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta: 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial); 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).
Los datos de usuarios o profesionales subidos por Servicio a sus redes sociales se conservarán desde que el usuario ofrece su consentimiento, o el dato haya sido subido de acuerdo al interés legítimo de Servicio, hasta que lo retira.

7.- Datos compartidos con terceros

Hay terceros que gestionan parte del Servicio. A ellos Servicio les exige que cumplan esta Política de Privacidad en lo que les resulte aplicable, además de tener la suya propia. No obstante, Servicio no será responsable del cumplimiento de dicha política.

Bajo algunas circunstancias, Servicio podrá compartir, usar o preservar con terceros alguna de la información personal recopilada:

Para prestar el Servicio: Los proveedores de servicios que prestan funciones en nuestro nombre o a través de nuestra web, como por ejemplo, los servicios de pago, el alojamiento web, la analítica comercial, el servicio de atención cliente o el marketing de la web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.
Para cooperar con las autoridades competentes: Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

8.- Transferencias Internacionales de Datos

Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, como Estados Unidos. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos. En concreto:

Utilizamos Google Analytics, con sede en los EEUU, con la finalidad de recabar información de sobre el uso de nuestros Servicios a través de sus cookies. Habiéndose incorporado al contrato suscrito con dicha entidad las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la UE, el cual se aplica a los datos de clientes protegidos por las leyes de la UE.

9.- Medidas de seguridad

Servicio adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales.

En todo caso, Servicio no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Entiendes y reconoces que, incluso después de su eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en caché o si otros usuarios la han copiado o almacenado.

10.- Cambios en la Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro. Te informaremos sobre sus cambios enviando un aviso a la dirección de correo electrónico facilitada y/o colocando un aviso en un lugar prominente de nuestra web.

11.- Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, contacta con nosotros en:
E-mail: info@artistealo.com
Dirección: C/Canari 35, Mallorca, Islas Baleares, España.